Política de reembolso
Política de devoluções e reembolsos
Última atualização: 2026
A SIOUXIES (marca distribuída pela AEXIOS, Paris) opera em modalidade por encomenda em dropshipping: cada peça é expedida por um atelier parceiro sem stock dedicado. Esta política está em conformidade com o direito francês e europeu do consumo (Código do Consumo francês e Diretiva 2011/83/UE) adaptada ao nosso modelo.
1. Direito legal de retratação — artigo L221-18
Dispõe de um prazo legal de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação, salvo as exceções previstas no artigo L221-28 do Código do Consumo francês.
2. Exceção aplicável aos fatos de banho (artigo L221-28, ponto 8°)
Nos termos do ponto 8° do artigo L221-28, o direito de retratação não pode ser exercido sobre bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde e que tenham sido abertos após a entrega.
Cada peça SIOUXIES é entregue com um autocolante de higiene. Uma vez removido este autocolante ou experimentada a peça sem a sua proteção sanitária original, o artigo não poderá ser devolvido nem reembolsado.
Os artigos com o autocolante de higiene totalmente intacto podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a receção, na embalagem original e em perfeito estado (não usados, não lavados, não perfumados).
3. Casos que dão direito a reembolso integral
Independentemente do direito de retratação, reembolsamos integralmente a encomenda nos seguintes casos:
- Não entrega: a sua encomenda não foi entregue num prazo razoável (após verificação do seguimento da nossa parte).
- Erro no artigo expedido: a referência ou tamanho recebidos não correspondem à sua encomenda.
- Defeito de fabrico: costura, tecido ou estrutura defeituosos constatados na receção (garantia legal de conformidade, artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês).
4. Procedimento de reclamação
- Escreva para indicando: o seu número de encomenda, a natureza do problema, e 2-4 fotografias claras (artigo recebido, etiqueta, autocolante de higiene se ainda estiver presente, grande plano do defeito se aplicável).
- O nosso apoio ao cliente analisa o seu caso em 3 dias úteis.
- Após confirmação pela nossa equipa, receberá por email as instruções de devolução. A devolução é gratuita (etiqueta pré-paga fornecida).
- O reembolso integral é emitido para o seu método de pagamento original apenas após a receção e verificação do artigo devolvido pelo nosso parceiro logístico, num prazo máximo de 14 dias após a receção.
5. Sem devoluções espontâneas
Qualquer devolução expedida sem acordo prévio de não poderá ser tratada e ficará a seu cargo.
6. Resolução extrajudicial de litígios
Nos termos do artigo L612-1 do Código do Consumo francês, pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo. Pode também utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha: .
7. Contacto
Reclamações, devoluções e pós-venda: Conselhos antes da compra: