Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 2026
SIOUXIES (marchio distribuito da AEXIOS, Parigi) opera in modalità su ordinazione in dropshipping: ogni pezzo viene spedito da un atelier partner senza stock dedicato. Questa politica è conforme al diritto francese ed europeo dei consumatori (Codice del consumo francese e Direttiva 2011/83/UE) adattata al nostro modello.
1. Diritto legale di recesso — articolo L221-18
Hai un termine legale di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, fatte salve le eccezioni previste dall'articolo L221-28 del Codice del consumo francese.
2. Eccezione applicabile ai costumi da bagno (articolo L221-28, punto 8°)
Ai sensi del punto 8° dell'articolo L221-28, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Ogni pezzo SIOUXIES viene consegnato con un'etichetta igienica. Una volta rimossa l'etichetta o provato il pezzo senza la sua protezione sanitaria originale, l'articolo non può più essere restituito né rimborsato.
Gli articoli con l'etichetta igienica completamente intatta possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione, nella confezione originale e in perfette condizioni (non indossati, non lavati, non profumati).
3. Casi che danno diritto a rimborso integrale
Indipendentemente dal diritto di recesso, rimborsiamo integralmente l'ordine nei seguenti casi:
- Mancata consegna: il tuo pacco non è stato consegnato entro un termine ragionevole (dopo verifica del tracking da parte nostra).
- Articolo errato spedito: il riferimento o la taglia ricevuti non corrispondono al tuo ordine.
- Difetto di fabbricazione: cucitura, tessuto o struttura difettosi rilevati al ricevimento (garanzia legale di conformità, articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo francese).
4. Procedura di reclamo
- Scrivi a indicando: il numero d'ordine, la natura del problema, e 2-4 foto chiare (articolo ricevuto, etichetta, etichetta igienica se ancora presente, primo piano del difetto se rilevante).
- Il nostro servizio clienti esamina il caso entro 3 giorni lavorativi.
- Dopo la conferma del nostro team, riceverai via email le istruzioni per il reso. Il reso è gratuito (etichetta prepagata fornita).
- Il rimborso integrale viene emesso sul metodo di pagamento originale solo dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito presso il nostro partner logistico, entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione.
5. Nessun reso spontaneo
Qualsiasi reso spedito senza accordo preventivo da parte di non potrà essere trattato e sarà a tuo carico.
6. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Ai sensi dell'articolo L612-1 del Codice del consumo francese, puoi rivolgerti gratuitamente a un mediatore del consumo. Puoi anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: .
7. Contatti
Reclami, resi e assistenza post-vendita: Consigli prima dell'acquisto: