Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : 2026
SIOUXIES (marque distribuée par AEXIOS, Paris) opère en flux tendu : nos articles sont expédiés par des ateliers partenaires, sans stock dédié. Cette politique est conforme au droit français et européen de la consommation (Code de la consommation et Directive 2011/83/UE) tout en s'adaptant à notre modèle.
1. Droit légal de rétractation — article L221-18
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues à l'article L221-28 du Code de la consommation.
2. Exception applicable aux maillots de bain (article L221-28, 8°)
Conformément au point 8° de l'article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé après leur livraison.
Tous nos maillots de bain sont livrés avec un sticker d'hygiène. Une fois ce sticker retiré ou la pièce essayée sans sa protection sanitaire d'origine, l'article ne peut plus être repris ni remboursé.
Les articles dont le sticker est intact peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, dans leur emballage d'origine et en parfait état (non portés, non lavés, non parfumés).
3. Cas donnant lieu à remboursement intégral
Indépendamment du droit de rétractation, nous remboursons intégralement la commande dans les cas suivants :
- Non-livraison : votre colis n'a pas été livré dans un délai raisonnable (après vérification du suivi de notre côté).
- Erreur sur l'article expédié : référence ou taille non conforme à votre commande.
- Défaut de fabrication : couture, tissu ou structure défectueux constaté à la réception (garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
4. Procédure de réclamation
- Écrivez à en précisant : votre numéro de commande, la nature du problème, et 2 à 4 photos claires (article reçu, étiquette, sticker d'hygiène si toujours en place, vue rapprochée du défaut le cas échéant).
- Notre service client examine votre dossier sous 3 jours ouvrés.
- Après confirmation par nos équipes, vous recevez par email les instructions de retour. Le retour est gratuit (étiquette prépayée fournie).
- Le remboursement intégral est émis sur votre moyen de paiement initial uniquement après réception et vérification de l'article retourné par nos partenaires logistiques, sous 14 jours maximum après réception.
5. Aucun retour spontané
Tout retour expédié sans accord préalable de ne pourra être traité et sera à votre charge.
6. Règlement extrajudiciaire des litiges
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : .
7. Contact
Réclamations, retours et SAV : Conseils avant achat :