Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2026
SIOUXIES (marca distribuida por AEXIOS, París) opera en modalidad bajo pedido en dropshipping: cada pieza se envía desde un atelier asociado sin stock dedicado. Esta política cumple con el derecho francés y europeo del consumo (Código del Consumo francés y Directiva 2011/83/UE) adaptada a nuestro modelo.
1. Derecho legal de desistimiento — artículo L221-18
Dispones de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo L221-28 del Código del Consumo francés.
2. Excepción aplicable a los trajes de baño (artículo L221-28, punto 8°)
Conforme al punto 8° del artículo L221-28, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cada pieza SIOUXIES se entrega con una pegatina de higiene. Una vez retirada esta pegatina o probada la pieza sin su protección sanitaria original, el artículo no podrá ser devuelto ni reembolsado.
Los artículos con la pegatina de higiene completamente intacta pueden devolverse en los 14 días siguientes a su recepción, en su embalaje original y en perfecto estado (sin usar, sin lavar, sin perfumar).
3. Casos que dan lugar a reembolso íntegro
Con independencia del derecho de desistimiento, reembolsamos íntegramente el pedido en los siguientes casos:
- No entrega: tu paquete no ha sido entregado en un plazo razonable (tras verificar el seguimiento por nuestra parte).
- Error en el artículo enviado: la referencia o talla recibidas no se corresponden con tu pedido.
- Defecto de fabricación: costura, tejido o estructura defectuosos detectados a la recepción (garantía legal de conformidad, artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumo francés).
4. Procedimiento de reclamación
- Escribe a indicando: tu número de pedido, la naturaleza del problema, y 2-4 fotos claras (artículo recibido, etiqueta, pegatina de higiene si sigue en su sitio, primer plano del defecto si procede).
- Nuestro servicio de atención al cliente examina tu caso en 3 días laborables.
- Tras la confirmación de nuestro equipo, recibirás por email las instrucciones de devolución. La devolución es gratuita (etiqueta prepagada incluida).
- El reembolso íntegro se emite a tu método de pago original únicamente tras la recepción y verificación del artículo devuelto por nuestro socio logístico, en un máximo de 14 días tras la recepción.
5. Sin devoluciones espontáneas
Cualquier devolución enviada sin acuerdo previo de no podrá ser tratada y correrá a tu cargo.
6. Resolución extrajudicial de litigios
Conforme al artículo L612-1 del Código del Consumo francés, puedes recurrir gratuitamente a un mediador del consumo. También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: .
7. Contacto
Reclamaciones, devoluciones y posventa: Consejos antes de la compra: